华中科技大学深化“放管服”改革打造“一站式”师生服务中心
2018-12-25 09:17 浏览数：
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华中科技大学坚持“发展为了师生，发展依靠师生，发展成果由师生共享”的理念，深化“放管服”改革，建设“一站式”师生服务中心，推进“互联网+服务”，打造“一网通办”“一站式服务”，进一步提升师生获得感。专业人才技能更多资讯关注微信公众号：“专业人才职业技能考评”了解详情：rencaiku.org.cn
推进“互联网+服务”，实现“线上线下”相协同。实施信息化建设“十个一”工程，即全校一张网、基础一平台、网站一个群、数据一个库、集成一总线、上网一个号、信息一个站、消息一通道、校园一张卡、办事一张表，力推“让信息多跑路，让师生少跑腿”，为师生服务提供强有力的技术和服务保障。搭建网上办事大厅，进行跨部门、跨系统服务流程网上整合，为师生提供办事服务的综合入口，实现办事公开、程序规范和办理通畅。建立师生服务中心，推动“只进一扇门，最多跑一次”，18个单位设立28个服务窗口，13个单位提供21台自助服务设备。师生服务中心和网上办事大厅实行全过程、全口径管理，实现全天候、全方位服务，可办理320项各类事项。截至目前，共计为师生办理各类事项逾17万件次，一次办结率达85%，服务满意率保持在99.7%以上。
持续优化服务，构建服务师生新模式。坚持“把后台困难留给自己，把前台方便留给师生”，持续完善管理服务事项，推动多部门联审缩短办事流程，缩短办理时限，提高一次办结率，不断拓展服务功能，努力提升师生服务体验。实行量化考核制、服务评价制、窗口评比制、绩效激励制、办事公开制、分类办理制、窗口分区制、首问负责制、归口管理制等，全面调动改进提升服务质量的积极性。拓展服务领域，引进火车票购取票、天然气、武汉通充值、车管所车辆违章年审等社会服务，设置24小时自助服务区，实现全天候服务。
打好“组合拳”，疏通“放管服”改革堵点。实施服务清单、流程清单、责任清单“三单清理”制度，加快机关职能转变，加大简政放权力度，规范权力行使监管。建立“问需于民、问计于民、问政于民”的“三问”机制，集中民智、凝聚民心、改善民生，做好年度民生实事，解决全校师生员工关切。聚焦重点、难点和堵点问题，持续开展工作流程设计与再造竞赛，先后梳理、设计、优化、再造面向师生管理服务的各类流程102项，打造并推出数字迎新、网上报账、报修平台等优秀案例，深受广大师生好评。
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